Imagicle:
نرم‌افزار Imagicle مجموعه‌ای از نرم‌افزارها و ماژول‌ها برای مدیریت جامع سیستم ارتباطات شامل تماس‌ها، تلفن‌ها و ایمیل‌ها است که با تجهیزات سیسکو کاملا سازگار بوده و مورد تایید این شرکت می‌باشد. این مجموعه به منظور آنالیز اطلاعات تماس و هزینه‌های مربوط به آن طراحی شده و مدیران سازمان به منظور برنامه‌ریزی و اجرای سیاست‌های جدید سازمان در زمینه کاهش هزینه‌های تماس، بهبود روند پاسخگویی به مشتریان و همچنین ارتباط سریع‌تر، ایمن‌تر و راحت‌تر کارمندان سازمان با یکدیگر، فارغ از محل استقرار آن‌ها، راه‌اندازی می‌شود.
پکیج نرم افزاری Imagicle بر روی Platform مرکز تماس Cisco ارائه شده که مزایا و امکاناتی که این نرم افزار به شما ارائه می دهد به شرح زیر می باشد:
Imagicle Application Suite for Cisco
در این نرم افزار چندین قابلیت وجود دارد که شامل موارد زیر می باشد.
- نرم افزار مدیریت هزینه تماس ها به همراه ارائه گزارش تماس ها Billing
- نرم افزار Phone Lock به منظور کنترل تلفن های تحت شبکه
- فکس سرور با قابلیت ارسال و دریافت سرویس فکس از طریق ایمیل، محیط وب، و نرم افزار موبایل
- دفترچه تلفن هوشمند
- IVR یا منشی تلفنی دیجیتال
- تعریف صف های پاسخگویی
- کنسول کاربری برای مرکز تماس، با قابلیت تعریف سرپرست و اپراتور پاسخگو
- ضبط کلیه مکالمات درون سازمانی
- صندوق صوتی
- قابلیت Cisco Jabber Integration